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数智企业24字画像：客户导向、生态共荣、员工能动、实时感知、数据驱动、智能运营。

文｜《中国企业家》记者 闫俊文编辑｜李薇

图片来源｜受访者

用友网络董事长兼CEO王文京一直将两个词挂在嘴边——技术与客户，2023年，用友已创立35年，这是驱动其持续奔跑的两个重要因素。“ChatGPT的出现及在全球范围内引发的热潮，标志着人工智能由此进入普及应用阶段，全球IT技术与产业创新从以云计算为中心的时代，进入到以AI为中心的新时代。”对这次AI热潮，王文京反应敏锐，一直有所准备。他认为，随着AI成为全球IT技术与产业创新的中心，商业创新也进入全面数智创新的阶段，即由此前侧重数据服务的数字化，进入到数据服务与智能化并举的数智化新阶段。他预判AI对企业应用的改变，主要在三个方面，包括业务运营的智能化、人机交互的智能化以及基于AI赋能快速实现用户应用的生成，“AI赋能之后的低代码开发会更强大，企业应用创新会更加快速。”用友数年前在业界率先提出“数智化”(数字化+智能化)、“数智企业”的概念，表达的就是以数字化为基础，智能化产生新价值的理念，以及数字和智能技术驱动的企业发展进化，数据驱动、智能运营的企业新范式。回首往事，用友成立于1988年，经历了三个大的阶段：第一阶段核心产品为财务软件，可视为部门级的应用；第二阶段核心产品是ERP，提供一体化套件，是公司级的应用；第三阶段战略级产品是用友BIP，是数智化时代集工具、能力和资源于一体的融合化多元服务矩阵，是社会级的企业云服务平台。对于服务企业数智化的新产品，用友没有沿用ERP或云ERP的名词，而是采用“BIP（Business Innovation Platform，商业创新平台）”的名词与概念，是因为这是全新一代的产品，不仅采用了全新一代的数字和智能技术，更在产品应用的范围、作用的层级、产品形态以及对应的商业模式，尤其是带给客户的价值等众多方面都与上一代以ERP为代表的企业软件有了巨大的飞跃。走到第35个年头，意味着用友的发展穿越了多个周期。多数企业即使可享受一次技术浪潮的泽被，往往也会在下一次浪潮时受到冲击，何况用友起家的企业服务领域，一直都在离企业变革最近的地方，与企业一起经历每次变革，它为什么总能站到浪潮之巅？领导力大师吉姆·柯林斯在《卓越基因》一书中，认为卓越是一种内在的动态过程，而不是终点，他由此提出了一个核心问题：为什么有些企业完成了从优秀到卓越的跨越，有些条件与之相似的企业却做不到？用友正处在这个“动态过程”之中。剖析用友的进化发展，以及其对企业数智化的理念和主张，能让我们更深刻地洞察和思考数智化在构建企业竞争优势方面的能力和价值，也能对柯林斯之问找到一个中国式样本。何为数智化以2020年为分水岭，商业史行至数智化大拐弯处，各种产业板块剧烈碰撞，低谷隆起，高山下陷。以移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网和区块链为代表的新一代信息技术在集群式、交互化发展，掀起的集成式创新引发了一场浩荡的数智化革命，从宏观上改变了产业结构和经济结构，极大提升了社会生产力，从微观上改变了企业的管理模式，提升了组织运行效率。数智化技术与全新商业模式相互作用，冲击的不仅是研发、市场、供应链、生产运营等价值链要素，还重构了不同行业的价值体系；相较于工业化时代，企业在数智化时代的内外部环境都发生了革命性变化，呈现出更剧烈的不确定性。这就是用友推出BIP的背景，它比时代快半步，从2017年就开始研发，历经预研、原型产品、小规模客户验证，到功能完善与跨行业规模化应用。“BIP”是由用友提出和定义的，这表明在数智化时代，中国厂商已经到了可以提出并引领全球产业发展的阶段，也反映了中国企业软件与服务产业在全球发展的新地位，王文京表示。身处浪潮之中，王文京对数智化如何看？他说话逻辑清晰，很少用宏大的形容词，对任何问题，都能快速给出清晰的观点。当大多数人都在讨论“数字化”时，王文京已是“企业数智化”最早的倡导者。他认为，数智化是数字化与智能化结合在一起，而非单纯的数字化。这意味着首先要数字化，即把企业里生产经营的各种要素以及过程，形成丰富数据，在此基础上，实现智能化运营。数字化是基础，而智能化产生价值，两者需嵌合在一起。用友既是中国企业数智化变革的见证者，也是参与者，更是推动者。王文京认为数智化是一个持续的进程。一些领先企业的数智化推进，已经从局部应用场景创新、数据相对分散、只有部分平台能力的数智化阶段，进入到围绕生产、经营及管理主题的融合化应用创新、重视和系统推进数据治理、全面升级数智底座的数智化阶段。企业数智化阶段是用数字智能技术找到与自己结合特别密切的业务场景或管理场景，然后分别去实现局部的数智化，像财务、人力、供应链、采购、制造、营销等分散主题的数智应用。企业数智化阶段发展为跨业务环节的主题化融合创新，推动企业生产经营和管理融合一体的数智化，比如企业之前都有清晰的前台、中台、后台之分，而数智化时代，边界不再泾渭分明。在统一数智化规划与顶层设计下，企业要推进全局的数据治理，并通过强有力的数智底座平台支撑企业数智化的深化建设和运营。用友以财务软件起家，经常遇到的案例就是企业特别关心且愿意积极推进的“业财融合”，即业务与财务的融合，有些行业将之称为“大运营”。财务本来偏中后台，但按照大运营的理念，财务要洞察业务，再去优化业务，然后通过这些洞察与优化再去改进经营。一个案例是，用友与国内一家航空公司合作，利用数字智能技术，能够核算到航空公司每一个航班的成本，根据核算的结果，该航空公司的经营单元与财务一起来决定这个航班飞不飞，要不要合并。在此，数智化直接作用于经营改进，财务直接参与了业务经营。信息化阶段以流程驱动为主，数智化阶段以数据驱动为主。数据驱动远比流程驱动更为复杂，因为它依靠的并非简单公式，而是要在不同场景里形成相应的模型算法，由此做出智能化的分析、判断、控制、预测。王文京指出，全球企业当前的一个重要的潮流，就是利用数字化、智能化技术的商业创新实现创新驱动，带给企业的核心价值在于帮助企业重构发展力。从传统组织到数智化组织的升级对企业而言是“基因迭代”，王文京表示，这既是一把手工程也是全员工程。要完成“基因迭代”，需四步走。首先，从公司战略上要有明确的意识，做好顶层构架。从上到下都要理解数智化是公司战略的重要组成，将之作为实现公司战略的重要路径。第二步，要把公司战略落到具体业务设计上。数智化过程中会大量涉及到业务模式、业务流程的重新变革，这种再设计是必由之路。第三步，要解决组织与资源的配置，包括组织内文化的对应调整。如数智化企业的组织形态需更开放，也更便于赋能基层员工，让其发挥主动性与创造力。最后一步，需要有合适的平台系统与服务来支撑战略落地、业务设计、新运营方式。战略、业务、组织、平台，四方面环环相扣，缺一不可。用友BIP就是顺应此趋势，为帮助企业完成数智化“基因迭代”而生的。应时而变

一个真正的数智企业应该长成什么样子？王文京有一个清晰的24字画像：客户导向、生态共荣、员工能动、实时感知、数据驱动、智能运营。在商业世界，唯一永不过时的主题就是“以客户为中心”，所谓客户导向，就是为客户创造价值，企业经营从厂商导向(B2C)到客户导向(C2B)，真正建立起以客户为中心的商业模式和流程。所谓员工能动，即企业组织从被动的从上到下驱动到员工主动作为，数智平台成为对员工的高效赋能平台。数据驱动指的是企业经营与管理从流程驱动到数据驱动，数据驱动业务流程与决策、管理行动等。所谓智能运营，即企业运营从业务流程信息化转向全面自动化、智能化，包括交互、流程、决策与监控等，从而更加适应敏捷、灵活的业务模式。所谓实时感知，通过连接和数据采集、处理，实时反馈和洞察消费者/生态/员工状态，生产/供应链/设备/经营运行。所谓生态共融，指的是产业核心企业会构建自身的产业生态，中小规模企业会融入到多个对应的产业生态之中，整体价值网络相关的各方去共赢共生共创发展。数智化转型是难而正确的路，转型中普遍会遇到管理、人员、技术等方面运作现状与未来创新之间的一系列矛盾。如果这些矛盾能较好地解决，推进顺利，数智企业的6大特征都会逐渐呈现。为了帮助企业实现这六大特征，用友通过战略投入规模研发打造了全新一代的服务企业数智化的产品——用友BIP。2022年8月27日，用友BIP迎来最重要的一次升级，发布了用友BIP3。用友BIP3在平台技术与应用架构、领域与行业应用、生态体系三个层面，实现全面突破，达到全球领先水平。用友BIP3覆盖10个大领域，包括财务、人力、供应链、采购、制造、营销、研发、项目、资产、协同十大领域，提供了覆盖企业业务和管理主要领域融合一体的应用，是目前全球领域覆盖最多的企业应用服务群，适应了企业数智化进入新阶段后消除“孤岛”、融合应用的要求。现在用友BIP及围绕用友BIP的专职研发人员已达9000多人，是国内同类厂商中规模最大的研发团队。当前，已有超过33000多家大中型企业应用用友BIP3。对他们而言，自身可能就拥有成百上千技术人员，自身的系统架构能力也很强，为何仍选择用友？王文京表示，大型企业往往有自己的数智化部门或者成立专门的数科公司来推进数智化，用友跟这些部门或数科公司其实是一个合作的关系，大家各有侧重点、分工合作。企业的数智化部门或者数科公司，其重点放在两方面，一是企业数智化的整体规划与管理，二是研发企业所在行业的核心业务系统，而涉及财务、人力、供应链、采购等一些重要的业务支撑系统，以及数智化底座，就由像用友这样专业的服务商来提供。“我们的专业性更强，在相关领域的积累更丰富。此外，从企业投入产出比来看，选择与我们这样的服务商合作比自己投入研发更合适。”王文京说。跋涉深水区刚刚进入2023年，王文京就开启了用友近些年来范围与深度较大的一次组织升级。用友成立了23个行业客户与解决方案事业部，包括离散制造、消费品、流程制造、装备制造、能源、交通运输、公用、现代服务、农牧、金融、汽车、烟草等，为大型企业客户提供数智化解决方案与服务。如果划重点，就是“行业”，把过去以“以地区为主，地区+行业”组织模式，升级为“以行业为主，行业+地区”的运行模式。对互联网公司而言，组织架构调整经常发生，如阿里、腾讯、小米、京东等，经常半年一小调，一年一大调，而软件服务商很少有这种大动作。To B领域相对稳定，对应的服务商组织架构也相对稳定。王文京解释了这次调整的核心逻辑，“满足客户数智化建设与发展的新要求，深入不同行业的前端业务场景，使企业实现业务协同，业财业管融合的运营与管理创新，为客户创造数智时代的新价值。”这次组织升级，是用友身体力行进入数智化深水区之后，更加贴近客户的具体动作，也是用友BIP3发布后，结合数智企业发展理念，真正落实服务产业业务场景的必然动作。35年来商界的发展大浪淘沙，用友为何能活下来，并且活得很好，一直是外界想探究的。王文京认为这与用友一直以来坚守的核心价值观“用户之友，持续创新，专业奋斗”紧密相关。一是用户之友。“用户之友本质的含义就是要为用户创造价值，这是我们从创立到现在35年的时间里，企业发展最重要的一个基础。”王文京表示，从电算化阶段，到信息化时代，再到数智化时代，都要通过产品和服务去为客户创造价值。二是持续创新。用友所处的行业，技术快速变化、产业不断演进，客户需求和水平都在提高。用友作为服务商必须要适应这种变化，并持续创新。数智化时代，服务商要面对的是一个技术集群，而非单一技术，这与用友起步时电脑化阶段完全不同。用友要将技术集群应用到新一代产品创新上，而这个集群还在发生日新月异的变化，其中的难度系数自然要大得多。从BIP1、BIP2到BIP3，用友BIP以“三中台+三平台”构建企业数智化新底座——用友iuap，不仅多项技术属全球首创，而且更加业务导向。“三中台”包括：业务中台、数据中台和智能中台，“三平台”包括：技术平台、低代码开发平台和连接集成平台。对于平台底座的领先性，王文京充满自信，“在国内同类产品里边，用友的平台底座功能和能力现在是走在最前面的。”根据全球权威咨询机构IDC的数据，用友BIP已连续多年位居中国aPaaS市场占有率第一。用友核心价值观的第三点是“专业奋斗”。任何一家企业都需要奋斗精神，不过用友所在的行业，每一个环节专业性都很强，因此仅仅奋斗还不够，必须坚守专业主义，用专业加奋斗赢得客户信任。这十二个字的核心价值观，看起来朴实无华，但如果将之贯通到企业的毛细血管，殊为不易。王文京还基于用友35年的发展，总结出三点重要的心得：第一，倾听客户，知道客户真正需要的是什么，客户对自己的期待是什么，深切地去把握所服务的客户最深层的需求，才能做出正确的战略，产品和服务才可能做成功；第二，敬畏技术，认同技术是应用软件领域的基本驱动力量，把最新的ICT技术跟企业经营管理创新结合在一起；第三，生态共荣，和生态伙伴一起共生共创共赢。关于客户与技术，我们已做过详细分解，生态是王文京的另一张王牌。公司成长到了一定量级，往往喜欢谈“生态”，而用友从创立之初，就有了生态思维。在财务软件与ERP阶段，用友均有很多持续合作多年的代理商伙伴，进入BIP阶段，除了老朋友之外，还拥有了更多背景不同的新合作伙伴。当前用友BIP生态快速成长，目前已有ISV（独立软件开发商）伙伴近2500家，专业服务伙伴419家，开发者活跃数超过108万，并连接了全球2108家银行。2023年2月，用友举办了今年的商业合作伙伴大会。会上王文京遇到了很多和用友合作了近30年的老伙伴，让他颇为感动的是，有些伙伴当年也和自己一样是年轻人，现在开始由儿子或女儿接班，还在继续与用友合作。向未来看，王文京认为今天一些行业领先企业的数智化已经走在中国乃至全球同行的前列，需要高水平的平台和应用进一步支撑；更多的企业仍然在摸索前进中，不少企业有强烈愿望甚至也有了规划，但不知怎么下手，需要作为数智化供给侧的厂商与服务商提供先进产品与专业服务来实现。客户的迫切需求和现实课题就是用友工作的方向，贡献价值的舞台，也是用友增长业务的源泉。他和用友已做好准备。新闻热线&投稿邮箱：tougao@。END。值班编辑：王怡洁  审校：张格格  制作：吴莹‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍