来源：新闻晨报
2023-06-09 17:39:22
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当前，数字化浪潮日益高涨，各大物业服务企业都在加速布局数字化赛道，不断通过数字化转型提升管理能力、优化服务质量、增强用户满意度，让物业服务更智慧、更高效。
作为国内知名物业服务企业，碧桂园服务的数字化转型坚持以“提升客户体验”为核心，用精益求精的态度构筑服务品质，持续推进服务的改善与升级，以期达到客户体验提升、效率提升、模式创新的目标。
在基础运营方面，碧桂园服务主推“精益式”数字化转型，对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造，通过数字化的方式让未来的方向更加清晰。其逻辑十分明晰：首先是从业主反馈问题再到解决的服务闭环；其次是对服务过程改进的跟踪，从工单运营体系调度到批量审核的运营闭环，当中每一个环节均需数字化的对应落地。由此打造出更“智慧”的社区。
以客户体验管理的数字化转型为例，碧桂园服务研发了行业领先的客户体验管理数字化平台（CEM系统），将管家系统、线下二维码、400电话等所有渠道数据拉通，丰富客户画像，并自动化形成工单和标签，让客户体验评价线上化、管理实时化、问题闭环化，从而让客户体验管理更及时、更高效。
另外，碧桂园服务在管家服务的数字化转型方面进行了组织形式上的转型，根据业主的需求，不断提升管家的定位和管理，总部单独设立了支持管家服务持续发展的管家运营部门，直接向集团高层汇报。该部门对管家工作进行精细化的分拆，包括常规工作、社区增值服务等32类，通过数字化工具和智能机器人的配合，将常规工作逐渐变为智能化处理，降低管家劳动强度，同时又不断为管家赋能，将服务效率持续提升。
这些数字化转型的举措，助推碧桂园服务实现整个业务体系的降本增效、业务流程的标准化以及提升客户满意度。通过数字化的转型，很多由碧桂园服务进行物业管理的社区集成应用了几十项先进技术，实现了“人脸识别进出小区门，3秒即可刷脸通过；突然下雨赶不回去，能通过APP迅速联系物管帮忙收衣服；智慧家居安防系统与物管联网，业主不在家时可开启外出模式，一旦家里出现陌生人的活动轨迹，会自动触发警报，通知保安迅速上门查看……”让居民能畅享便利的智慧生活，打造出了更加高效、更加完善的社区服务生态。受到了社区居民的连连称赞。
未来，碧桂园服务将继续推进数字化转型，不断提升社区管理效能，用数字化转型的成果，精准地为社区居民带来更周到、更细致、更专业、更便捷、更暖心的服务，用服务成就美好生活。
